女子7299买空调用1年就异响 买到“僵尸机”维权难

关键词： 2026-04-21 10:15:14  网易新闻 女子7299买空调用1年就异响 买到“僵尸机”维权难！近日，深圳消费者于女士向媒体反映，她为新家购买的格力空调使用一年多后出现异响。在送修过程中，她发现这台空调到手时已出厂存放近三年，属于业内俗称的“僵尸机”。于女士与商家、厂家交涉超过一年，沟通30余次未果，最终媒体介入后，格力同意退货退款并赔偿墙面维修费。于女士购买的格力冷静王3匹空调是2023年3月11日在国美电器深圳布吉店购得，花费7299元。销售人员当时只提到争取最大优惠，并未提及生产日期。安装后的第二年，空调开始发出异响。售后人员拆机时，于女士无意中看到铭牌，发现这台空调制造于2020年5月，到手时已经快三年了。业内人士通常将出厂超过半年未售的机器称为“库存机”，出厂存放两年以上则俗称“僵尸机”。于女士的空调保修凭证显示销售日期为2023年3月11日，而铭牌上的制造日期是2020年5月。微信记录显示，国美销售人员未否认未告知库存货的事实，仅建议于女士找格力官方处理。从发现问题起，于女士与国美、格力反复沟通，但问题一直未解决。机器维修后仍有噪音，影响休息；她提出退换新机，却被改为“维修”；拆机造成的墙面损伤修复费700元，无人负责。国美电器深圳布吉店工作人员表示会尽力帮助于女士协调问题，格力客服也表示已核实情况并将升级督办，安排专人对接消费者，积极协商妥善处理。最终，格力同意了于女士退货退款并赔偿墙面维修费的要求，款项已到账。